Başarılı Bir Mobilya Mağazasını Çalıştırma

Başarılı Bir Mobilya Mağazası Açın

Bunu düşünürseniz, bir mobilya perakende mağazası oradaki en başarılı işletmeler arasında yer almalıdır. Herkesin mobilyaya ihtiyacı var. Ancak çoğu dere pisisi iken sadece birkaç mobilya mağazası başarılı. Peki bir mobilya mağazasını başarılı yapan şey nedir?

Tüm mobilya işletmelerine tek bir formül eşit olarak uygulanmazken, değer sunmak ve üstün müşteri hizmeti gibi bazı kurallar uygulanır.

Değer sunmak için, mağazanızı kurduğunuz topluluğu tanımanız ve anlamanız gerekir. Bölgede yaşayanların ihtiyaçlarını, isteklerini ve isteklerini anlamalısınız. Bu anlayış, mağazacılık, reklam ve fiyatlandırma konularında rehberlik etmeli ve bilgilendirmelidir.

Değer sunmak için, sattığınız ürünü de anlamanız gerekir. Değer, zamanların zor olup olmadığı ya da bir patlama olup olmadığı konusunda asla modası geçmez.

Üstün müşteri hizmetleri de değer sunmanın bir parçasıdır. Müşterilerinizin mağazanızda yaşadığı deneyim, satın aldıkları şey kadar önemlidir. Değerlerinizi yansıtan kişileri işe alın ve müşteriye yayılmasını istediğiniz şekilde onlara saygı gösterin.

Pazarınıza Reklam Verin

Bu kelimeyi çıkarmak zorundasın. Tüm reklamlar pahalı değildir, çünkü kelimeyi anlatmanın birçok farklı yolu vardır. Bütçenize ve pazarınıza uygun birini seçin.

• Pazarını bil. Reklamlarınızı müşterinin ihtiyaçlarına göre hedefleyin.
• Güçlü yönlerinizi vurgulayın ve asla yanıltmayın.
• Ücretsiz bir hizmet veya ürün teklif ediyorsanız bahsedin. İndirimler müşterileri getirse de, ücretsiz bir şeyler sunmak, yenilerini de getirebilir. Ücretsiz satış vergisi veya ücretsiz teslimat sunabilirsiniz. Bunu mümkün kılma yollarını ve takasları düşünün.
• Reklamlarınızı daha konsantre yapın. 25 mil yarıçapındaki reklam yerine, 15 mil aşağı getirin ve daha yoğun bir şekilde reklam yapın.

Kaliteli Mobilya Taşıma

Reklam, insanları mobilya dükkanınıza getirecek olsa da, yedeklemek için kaliteli mobilyalara sahip olmanız gerekir. Olmazsa, boşa para atıyor ve kendinize bir kötülük yapıyorsunuz.

• Kaliteli mobilyalar ve diğer ev döşemeleri sunmak size saygı ve güvenilirlik konusunda itibar kazandıracaktır.
• Taşıdıklarınızı müşterinin istedikleriyle karşılaştırmak. İade ve şikayetler, müşterinin istemediği hakkında size iyi bir fikir vereceğinden, taşıdığınız mobilyalar hakkındaki müşteri şikayetlerini daima izleyin.
• Sürekli olarak, ürünlerinizin sunduğu ürünleri heyecanlandırmak için yeni koleksiyonlar ekleyin.
• Seçenekler sunmak.
• Mobilyalarınızın bakımını tamamlayan benzersiz aksesuarlara sahiptir.
• Vinyetleri düzenleyerek heyecan verici bir kat göstergesi oluşturma.

Rekabetçi Fiyatlandırma Sunun

Rekabetçi fiyatlandırma teklifinde bulunduğunuzda, bir müşterinin mağazanızda alışveriş yapması için değerli olmasını sağlarsınız.

• Pazarını bil. Bu yeterince stresli olamaz. Bir mobilya perakende mağazası işlettiğinizde, bulunduğunuz yere ve hedeflediğiniz demografiye uygun fiyatlar sunmalısınız. Çok düşük veya çok yüksek bir fiyat teklif etmek sizi daha az rekabetçi yapacaktır.
• Operasyonunuzu kolaylaştırarak ve mağazanızda sadece temel özellikleri sunarak, fiyatınızı düşürebilir ve pazarlık ve indirimler sunabilirsiniz.
• Müşteriye kişisel ilgi, ev içi tasarım hizmeti veya kişiselleştirme gibi özel bir hizmet sunarak, biraz daha yüksek fiyatlar talep edebilirsiniz. Ancak bunu yapmadan önce, hedef pazarınızdaki bu tür bir hizmete ihtiyaç duyulduğundan her zaman emin olmalısınız.
• Gerçek değer sunarak müşterilerinize saygı gösterin. Sadece düşük bir fiyat teklif etmek yeterli değildir.

Eğitimli Satış Ekibimiz Var

Eğitimli bir satış ekibine sahip olmak, ürünlerinize ve şirketinize güven duymanızı sağlar.

• Satış ekibiniz ürünler hakkında güçlü bilgiye sahip olmalı ve farklı fiyat noktalarını anlamalıdır. Her zaman reklamını yaptığınız öğelerin nerede olduğunu ve sunduğunuz fiyatı bilmeleri gerekir.
• İhtiyaçlarını ve tercihlerini belirlemek için müşteriyi bir diyaloga bağlayabilmelidirler. İyi dinleme becerileri çok önemlidir.
• Müşteriler, kendilerine yardım etme yolundan çıkan bir satıcıyı takdir eder. Bu yaklaşım aynı zamanda uzun vadeli ilişkiler kurulmasına ve müşteri sadakatinin kazanılmasına yardımcı olabilir. Bildiğiniz gibi, müşteri sadakati gelecekteki satışlara dönüşüyor ve olumlu bir ağızdan buzz kelimesi oluşturuyor.
• Satış ekibiniz, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olmada kolaylaştırıcı olarak hareket etmelidir.
• Görünümler şirketinizi önemli kılar ve yansıtır; bu nedenle satış ekibiniz her zaman uygun şekilde bakımlı olmalıdır. Dünyaya ulaşılabilir ve hoş bir yüz sunmalılar.

Üstün Müşteri Hizmeti Sunun

Birçok müşterinin şikayeti kötü müşteri hizmetlerinden kaynaklanıyor. Mobilya mağazanızın, müşterilerinize beklentilerinin ötesine geçen bir deneyim sunduğundan emin olun.

• Güven ve sadakat ortamı oluşturmak için müşterilerinizle ilişkiler kurun. Bu sadece sizin için daha fazla satış üretecektir.
• Satış ekibinizin almak için çok uğraştığı satışları kaybetmemek için teslimat, depo ve ofis personeli dahil tüm işgücünüzün iyi müşteri hizmetleri ilkelerini anlamasını sağlayın.
• Açıkça iletişim kurduğunuzdan ve soruları derhal cevapladığınızdan emin olun.
• Asla fazla söz verme. Bu kısa vadede işe yarayabilir, ancak tutamayacağınız sözler vermek sadece müşterileri mutsuz edecek.
• İyi bir müşteri hizmetinin çok önemli bir ilkesi, işgücünüze nezaket ve saygıyla davranmanız, işlerin mağazanızda nasıl yapıldığına dair bir ton belirlemenizdir.

Tatmin Edici Teslimatla Sonuçlandırın

Stellar teslimat hizmeti işiniz için her şey kadar önemlidir. Unutmayın ki bu, müşterinin işletmenizle alacağı son temas noktasıdır. Bu nedenle, teslimat personeliniz elçileriniz gibi davranmalıdır.

• Teslimat personelinizin hassas ve kibar olmalarını isteyin.
• Teslim gününü ve saatini belirleyin ve müşteri ile onaylayın. Açık iletişim, müşteri memnuniyeti için şarttır ve şikayet ve sorunları azaltır.
• Teslim personeli, mobilyaların nasıl uygun şekilde kullanılacağını bilmeli ve rötuş kalemleri ve tornavidalar gibi küçük sorunların üstesinden gelmek için araçlar taşımalıdır.
• Teslim personeli mobilyayı kuracaksa, yapacaklarını anladığından emin olun.